Правила преодоления конфликтов:

• Все участники уважают мнение друг друга;

• Каждый открыто высказывает свое мнение на конфликтный вопрос;

• Каждому предоставляется возможность сказать, все, что он думает;

• Высказывания не оцениваются;

• Каждый должен понять точку зрения друг друга и поставить себя на его место;

• Нужно обсуждать не то, как и что сказали, а зачем.

Задачи медиатора – он необходим для того, чтобы делится своими беспокойствами. У коммуникации существует два уровня, медиатор работает на уровне отношений. Ему необходимо пригласить их к тому, чтобы они высказали свои точки зрения, предложить им послушать друг друга, предложить сформулировать свое мнения – переход на уровень сообщения в коммуникациях. Стратегии управления конфликтом:

• Авторитарная стратегия – стратегия властного управления конфликтом, т.е. будет так, как я сказал;

• Кооперативная стратегия – стороны общаются, пытаются принять совместные решения, в конце концов, они придут к общему решению;

• Стратегическое управление конфликтом – применяется в корпорациях, тех или иных группах, где происходит поиск решения, приемлемый для всех, оно означает, что вы «жонглируйте» ресурсами, необходимо найти аргументы. Есть два способа выстраивания стратегии – рациональный способ, когда приводятся факты и аргументы, либо необходимо использовать эмоциональный способ – они должны поверить.